Garantie in detail
Fiets zorgeloos – met onze garantie-informatie als sterke metgezel
Welkom bij Metz Mobility! U bent bij ons aan het juiste adres als u op zoek bent naar een hoogwaardige fiets van Duitse makelij. Met een Metz-fiets koopt u een kwaliteitsproduct waarop u kunt vertrouwen. Onze fabrieksgarantie dekt al onze producten en biedt u uitgebreide bescherming. Lees verder voor meer informatie over onze garantievoorwaarden en hoe wij ervoor zorgen dat uw rijervaring gewoonweg fantastisch is.
1. Garantie
Metz Mobility garandeert dat de fietsen vrij zijn van ontwerp- en materiaalfouten. De garantie kan uitsluitend worden geclaimd door de oorspronkelijke eigenaar van de betreffende Metz Mobility-fiets en vervalt overeenkomstig de bepalingen in artikel 2 (Uitsluiting van garantie). De garantie is niet overdraagbaar en gaat in op de overeengekomen leverdatum en bij acceptatie van de levering.
5 jaar garantie tegen framebreuk
3 jaar garantie op motorschade (tot een kilometerstand van 7.500 km)
2 jaar garantie op componenten en elektronica
2 jaar garantie op de batterij (met een resterende capaciteit van ten minste 60% na 2 jaar of 500 volledige oplaadcycli, afhankelijk van wat het eerst komt, en onder voorbehoud van de gebruikershandleiding)
De garantie wordt naar onze keuze vervuld door het defecte onderdeel te repareren of een nieuw onderdeel te leveren. Vervangen onderdelen worden ons eigendom.
2. Uitsluiting van garantie
2.1 Het is belangrijk om op te merken dat de garantie ongeldig is indien:
- De koper houdt zich niet aan de in de gebruiksaanwijzing vermelde onderhoudsintervallen, of het onderhoud is niet op de juiste wijze uitgevoerd.
- Kleine afwijkingen van de gegarandeerde kwaliteit, schade door normale slijtage (bijvoorbeeld krassen op het frame) of slijtageonderdelen kunnen voorkomen.
- Het gebrek is ontstaan door verkeerd gebruik van de Metz-fiets, bijvoorbeeld overbelasting of gebrekkig of onzorgvuldig onderhoud.
- Schade veroorzaakt door reparaties die niet zijn uitgevoerd door een erkende Metz Mobility-dealer, evenals ombouw, modificaties of andere ingrepen.
- Onopzettelijke schade of schade veroorzaakt door derden, brand of vorst.
- Technische reparaties die niet vakkundig zijn uitgevoerd.
- Naderhand gemonteerde reserveonderdelen voldoen niet aan de technische eisen van het betreffende fietsmodel of zijn niet correct gemonteerd.
- Bewijs van eigendom ontbreekt.
- Het maximaal toegestane totaalgewicht of de draaglast is overschreden.
- Schade ontstaat als gevolg van een ongeval of andere invloed van buitenaf.
- Onjuiste afstelling/bevestiging van stuur, stuurpen, zadel, zadelpen, achterderailleur, remmen, versnellingspook en/of losdraaien/losser draaien van onderdelen, nastellen van wielen en spaken tijdens gebruik.
- Schade kan ontstaan als onderdelen zoals rem-/schakelkabels, remblokken, banden, ketting en tandwielen niet tijdig worden vervangen.
- Er kunnen weersinvloeden optreden, zoals verbleking van de verf of roest.
- Er kunnen weersinvloeden optreden, zoals verkleuring van de lak of de transportkist.
- Gebruik van de fiets bij de fietsverhuurservice.
- De onderhoudsinstructies zijn niet opgevolgd
2.2 Slijtagedelen
De volgende onderdelen worden als slijtdelen beschouwd:
• Velgen (voor velgremmen)
• Banden
• Ketting
• Kettingbladen
• Rondsel
• Naaflagers
• Trapas
• Belastingtarief
• Lagersets voor volledig geveerde frames
• Kabelschijven
• Remschijven
• Remblokken
• Handgrepen
• Zadel
• Bussen, afdichtingen en lagers in chassisonderdelen (vorken, schokdempers) en intrekbare zadelpennen
• Batterijen / accu's van elektrische systemen
3. Schade melden bij garantieclaim
Om schade onder garantie te melden, moet u een e-mail sturen naar Metz Mobility. De melding moet het factuurnummer en VIN (voertuigidentificatienummer) bevatten, evenals een foto van het betreffende onderdeel of product. Zo kan Metz Mobility controleren of de schade onder de garantie valt.
Metz Mobility zal de melding zo snel mogelijk verwerken. Indien het niet mogelijk is om het gebrek vast te stellen zonder een inspectie van de fiets door Metz Mobility, zal in overleg met de eigenaar naar een bevredigende oplossing worden gezocht.
Voordat Metz Mobility een vervangend onderdeel verzendt, heeft zij het recht om een inspectie van het defecte onderdeel of product te eisen. Op basis van de resultaten van de inspectie beslist Metz Mobility of de claim onder de garantie valt en of er een vervangend onderdeel wordt verzonden.
Indien het betreffende onderdeel of product niet onder de garantie valt, zijn de verzendkosten voor de Metz scootmobielfiets en/of onderdelen hiervan voor rekening van de eigenaar.
Indien er bij een garantieclaim geen gelijkwaardig origineel onderdeel meer leverbaar is, biedt Metz Mobility een vrijwel gelijkwaardig alternatief.
4. Aansprakelijkheid
Het accepteren van een garantieclaim betekent niet automatisch dat Metz Mobility aansprakelijk is voor eventuele schade. De aansprakelijkheid van Metz Mobility is uitsluitend beperkt tot deze garantievoorwaarden en de toepasselijke algemene voorwaarden van Metz Mobility.